讓別人認識自己

　　給女兒的班主任打了一個電話，了解女兒最近的情況。班主任說，孩子最近表現不錯，無論是課堂聽講還是作業情況都很好，所以這次考試成績比上次要好得多。雖然和曾經輝煌的過去還有些距離，但是老師相信女兒只要認真學習，就一定能實現自己的理想。很後悔早晨的嘮叨，讓女兒不開心地去了學校。

　　親愛的女兒：

　　請你原諒媽媽早晨的嘮叨，我知道當時你一定很煩，一如當年的我。應該說我比你幸運得多，你姥姥不像媽媽這樣愛嘮叨，你姥爺只會皺著眉頭生氣，不多說一句話。而你今天早晨受到了雙重『迫害』，爸爸在媽媽的嘮叨下，也說了很多難聽的話。這些都是因為媽媽太急躁了。

　　和你的班主任溝通以後，纔知道其實你這次考試成績要比上次好得多。並且老師說最讓他高興的是，你在很多事情上處理得很好，比如在請教周老師問題時機會的把握和禮貌的行為；比如你和同學的相處中，你變得越來越隨和；在很多細節方面，你都能注意到並能做得很好。老師說了你很多的閃光點。他甚至說，你在很多科目的知識掌握上已經很深了，在跟緊老師復習的同時，應該做一做大卷子了。老師還說，他知道你喜歡英語，假如你想讀英語專業的話，語文是很重要的。他真心希望你在語文課堂上能積極發言，認真聽講。

　　親愛的女兒，假如不和老師溝通的話，媽媽就不會了解你的情況，也感覺不到你的變化。如你說的，我總看到你磨蹭、用手機發短信，卻從不看你在學校學習的時間。在對待你的缺點上，媽媽的眼睛是放大鏡，而對待你的優點上，媽媽的眼睛又變成了老花眼，模模糊糊看不清楚。主要的原因還是溝通太少了。

　　溝通很重要。

　　親愛的女兒，假如你有什麼心事的話，希望你能及時和爸爸媽媽聊聊，或許我們能幫助你揭開心中的疑團。很多事情只要你講出來，其實就會變得很簡單。美國電視劇《成長的煩惱》(Growing Pains)中，有這樣一個情節：女兒卡蘿爾因為同學傳話說她像狗熊而煩惱，她講給了她爸爸聽，通過和她爸爸的一番言語交流，她很快就快樂起來。人往往會鑽牛角尖，而別人的一句話可能就會使你有茅塞頓開之感。所以，當你難於從某種事情中解脫出來時，一定要想到愛你的爸爸和同樣愛你的媽媽。

　　親愛的女兒，當我感冒躺在床上時，你輕輕拉著我的手，溫柔的眼神讓我的心裡暖暖的。我看到一項調查說，很多大學生在看到自己的媽媽生病時連倒杯水都不會。我的女兒會，她不僅能給自己的媽媽倒水找藥，還會拉著媽媽的手陪她說話。

　　親愛的女兒，你說溝通有多重要？溝通之前，女兒在我眼裡是個不諳世事的小姑娘，溝通之後，卻變成了知書達理的大姑娘了。

　　還記得莫泊桑的小說《項鏈》嗎？主人公路瓦栽夫人，為了償還一串借來的項鏈付出了十年的青春，我們覺得路瓦栽夫人的虛榮心害了她，而實際上這裡面是不是也包含了『溝通』問題呢？假如路瓦栽夫人及時和對方溝通的話，就不會因為一串假的項鏈而付出十年的青春了。親愛的女兒，你說是嗎？

　　中央電視臺經濟頻道《對話》節目，曾經請過微軟中國公司的前任總裁唐駿。唐駿說，作為一名成功的職業經理人，最重要的能力是溝通。今天這個社會就是人與人之間的溝通，你是做銷售的，需要一種溝通能力；你是做市場的，也需要一種溝通能力；你是做管理的，同樣需要一種溝通能力；不管你做上級還是做下級，圍繞著一點都是一個溝通能力。今天在從事一份新職業的時候，最關鍵的是什麼？還是得看你的這種溝通能力。唐駿強調說，在十年的微軟生涯當中，自己得到的最大歷練就是溝通。

　　克勒斯勒前總裁李·亞科卡說過：『你可以有聰明的想法，但如果你無法讓別人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。』

　　親愛的女兒，溝通存在於生活中的每一個角落，小到生活瑣事的溝通(吃什麼飯菜，買什麼牌子的衣服、鞋子等)，大到涉及一個人的前途命運的溝通(路瓦栽夫人的故事)。溝通有時候一句話就可以解決問題，有時候卻需要長時間反復多次地懇談。一個和睦的家庭，一定是家庭成員之間溝通順暢。反之，一個充滿戰火的家庭，一定是缺少溝通，相互猜疑、相互反感。在學校裡，善於溝通的學生，不僅能得到老師的青睞，也能得到同學們的擁護。這是因為溝通的過程是理解的過程，是學習的過程，是寬容的過程。親愛的女兒，我想這段時間，通過你和老師的溝通，你一定體會到了這些。

　　親愛的女兒，如何讓別人認同你的觀點，並支持和幫助你，使溝通達到理想的效果呢？

　　以媽媽的經驗來說，第一是微笑。無論你想和對方說什麼，都要微笑。微笑的過程是心靈貼近的過程，是相互諒解的過程，同時也證明了自己的涵養和風度。有求於人要微笑，別人求你的時候你更要微笑。生活中常常碰到『得理不讓人』的人，媽媽曾經也是這樣的人。隨著閱歷的增長、知識的積累，我覺得『得理讓人』會得到更好的溝通效果。

　　第二是理解對方並從對方的角度考慮。親愛的女兒，每次我給你的班主任打電話前都會提前發一個短信，問他是否方便接聽電話。每次我都會用『非常感謝你對我的孩子那麼好』這句話，老師對他的學生是全心全意的，我這句話是發自內心的。所以每次我和你的班主任溝通都非常好。媽媽工作中常常會碰到一些情緒激動的消費者投訴，媽媽第一句話往往都是：『假如是我，也一定會有此疑問，並要弄清問題所在。』這句話立刻就會使投訴者的情緒平穩下來，並能配合我的工作。從對方角度考慮問題，會立刻贏得對方好感，然後再進行解釋或者調解，從而達到良好的溝通。理解別人的言行，是達到溝通的最佳效果。這也是為什麼你的物理老師婉拒了很多學生的要求，卻同意幫你補課的原因。

　　第三是真誠。親愛的女兒，溝通順暢的另一個基本原則是真誠。你的真誠會讓對方理解你。有這樣一個顧客，買了一瓶治療青春期痤瘡的外用軟膏，沒想到卻產生了嚴重的過敏反應。面對消費者腫起來的臉，我立刻給在醫院的同學打了電話，請他幫忙找最好的皮膚科醫生給她治療。我又當著消費者的面找到廠家業務員，當場敲定和顧客見面的時間和地點。我做的這一切，讓消費者感受到我的真誠，我誠心誠意幫助她，原來怒氣衝衝的消費者露出了笑容。而同樣的案例，另一種處理方法卻讓消費者心寒。接待者也很熱情，也說協調，記下消費者的電話一個月也不給回音。更讓消費者生氣的是廠家往往把問題推到消費者本人的身上——你是皮膚過敏，有些人吃蝦也過敏了，等等。親愛的女兒，從這個例子裡你能體會到什麼是真誠的態度嗎？

　　第四要及時。親愛的女兒，做任何事都應該在第一時間去做，包括溝通。假如你懶一懶，事情就會發生變化。尤其是在與同學朋友發生誤會的時候，第一時間溝通，就會在第一時間消除誤會。而拖延的時間越長，誤會就會更深。姥姥家的鄰居有個男孩8歲了，有時候他爸爸媽媽不在家，就會在姥姥家寫作業。這孩子和姥姥也很親。有一天孩子忽然對姥姥說：『王奶奶，我現在只有三條路可走了。第一，我想從6樓跳下去；第二，我想離家出走；第三，我把我爸爸殺掉。』你姥姥問他為什麼，他說：『我爸爸不愛我，總罵我。我有一個小弟弟，他們喜歡他。』『因為什麼罵你呢？』『因為我數學學得不好。』你姥姥聽了以後，把這件事和孩子的父母說了，告訴孩子的父母要注意孩子的感受。過了兩天孩子來了，很高興地說：『王奶奶，其實我爸爸很愛我，他們罵我是為了我好。你幫我把數學成績提高吧。』親愛的女兒，父母和孩子都應該在第一時間溝通，何況同學和朋友呢？

　　但有時候人在盛怒之下很難溝通，那就要等一等，讓對方平靜下來。假如不能當面溝通的話，還可以用短信的方式、中間人的方式等等來溝通。

　　親愛的女兒，溝通也是一門藝術，而且是一輩子都要學習的藝術。在今後的生活中，望你多多學習和實踐溝通技巧，做一個溝通高手。

　　愛你的媽媽

　　2007年11月16日